Correos desaparecidos desde junio 2022 hasta agosto 2024
Les escribo para expresar mi frustración por un problema grave que no ha sido resuelto a pesar de mis repetidos intentos de buscar ayuda.
Recientemente, descubrí que todos los correos en mi bandeja de entrada entre junio de 2022 y agosto de 2024 han desaparecido repentinamente. Revisé cuidadosamente la carpeta de Papelera, la carpeta de Spam y otras carpetas para asegurarme de que no los hubiera movido o eliminado accidentalmente, pero desafortunadamente, no he tenido suerte al encontrarlos. Además, no utilizo ninguna aplicación de terceros para acceder a mi cuenta de Yahoo Mail. Solo accedo a través de Yahoo.com en mi computadora y la aplicación oficial de Yahoo Mail en mi dispositivo móvil.
Intenté utilizar la función de restauración que proporciona Yahoo, pero no me ayudó. Tampoco he recibido ninguna respuesta o actualización con respecto a mi solicitud de restauración. También me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Yahoo, pero la única respuesta que he recibido fue: “Estos problemas a veces surgen cuando se utilizan aplicaciones de terceros, como la app nativa móvil, junto con Yahoo.com o la app de Yahoo Mail. La app nativa está eliminando correos del servidor.”
Esto es incorrecto, ya que he aclarado varias veces que no estoy usando ninguna aplicación de terceros. Solo estoy utilizando el sitio web de Yahoo y la aplicación móvil de Yahoo Mail. A pesar de mis mensajes de seguimiento explicando esto, no he recibido más asistencia y mis preocupaciones han sido ignoradas.
Este problema parece ser un fallo o un problema de datos del lado de Yahoo, y les pido que escalen este asunto a su equipo de soporte técnico lo antes posible. Los correos desaparecidos contienen información importante, y necesito que sean restaurados con urgencia.