Quando se esquece a senha ou ID é compreensível ficar na mão e até abrir outra conta, mas quando a conta está ativa e derepente não se acessa mais, o problema torna-se grave pois o endereço de email é divulgado para muitas pessoas. Como avisá-las? Muitas vezes o email alternativo é usado numa época antiga e não se tem mais acesso a ele também. Um atendimento humano nesses casos é melhor do que ficar perdido entre links que não levam a lugar nenhum. Um token. uma central de senhas com acesso por CPF ou telefone ou IP do computador. De forma simples para recuperação de senhas. Sei lá.