Help user that have been hacked
Bonjour,
Je vous écris pour vous signifier mon désespoir et mon mécontentement, dans l’espoir que vous les preniez en considération.
Je suis une retraité de 74 ans, mon fils m’aide à faire ce compte rendu.
Vendredi 10 Janvier dernier à 00 :39, pendant que je dormais, mon compte mail ******@yahoo.fr a été piraté.
Grâce à l’adresse mail de récupération j’ai pu voir que l’attaque s’était passée comme cela :
• Entre 00 :37 et 00 :53 une cinquantaine de tentative de réinitialisation de mot de passe
• 00 :58, envoi a tous les mails de mon répertoire une tentative de phishing
• 01 :00 suppression adresse mail de contact et numéro téléphone de récupération
• 01 :10 changement du mot de passe du compte
A partir de là, le contrôle de mon compte m’a échappé.
Il faut noter que, les hackers n’ont visiblement pas eu besoin de mot de passe ou quoi que soit pour prendre le contrôle de mon compte.
Le lendemain matin, paniquée par les coups de téléphone que je reçois de mes amies, je contacte mon fils pour qu’il m’aide.
Première chose, il est très difficile de trouver comment prendre contact avec le support Yahoo. Mais nous trouvons finalement le site https://fr.aide.yahoo.com/kb/account.
La, problème, il n’y a que des informations inutiles dans mon cas et aucun moyen de contacter ‘quelqu’un’ pour cause de piratage.
Apres de très longue recherche, je trouve un moyen d’envoyer un mail au support pour ouvrir un dossier (en utilisant un autre cas de support qui permet l’envoi d’un mail).
Parallèlement, nous prenons contacte sur le twitter de YahooSupport.
Apres avoir expliqué mon problème plusieurs fois :
• on me répond qu’il n’est pas possible de nous aider puisque nous ne les contactons pas à partir de mon adresse mail (ben oui évidement, on me l’a piratée !)
• on me répond qu’il n’est pas possible de nous aider puisque notre identité n’est pas confirmée
A noter qu’à chaque réponse, Yahoo ferme brutalement le dossier et qu’il n’est plus possible de répondre aux mails…
Nous proposons de multiples moyens de confirmer notre identité :
1. Fournir une pièce d'identité au nom du détenteur du compte
2. Fournir le dépôt de plainte concernant le piratage fait à la police
3. Être contacté sur l'adresse mail de récupération configuré sur les au moins 5 dernières années jusqu'au piratage
4. Être contacté sur téléphone de récupération configuré sur les au moins 5 dernières années jusqu'au piratage
5. Par ailleurs, j’indique que Yahoo est en mesure de constater le piratage au travers des activités sur la boîte mail le vendredi entre 00h38 et 01h10 (très nombreuses tentatives de changement de mots de passes puis changement brutal de tous les mesures de sécurité).
Malgré cela, le support reste sourd à nos demandes.
J’ai demandé que Yahoo me propose un moyen de prouvé mon identité, mais la encore …. La réponse est ahurissante
« Malheureusement, dans votre situation, nous n'avons pas auqune solution pour vous aider. Je suis désolé. ».
En conclusion, j’attends que Yahoo prenne ces responsabilités et trouve une solution à ce problème. Je suis certain qu’il suffirait de demander au hacker de prouver son identité pour qu’il « disparaisse ». Sans même parler de vérifier les mails plus que douteux qu’il a échangé avec mes amis et famille pour essayer de leur soutirer de l’argent.
En attendant une réponse positive à ma demande, je suis a votre disposition pour de plus ample information,
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